Política de envío
Estimado cliente:
Con el objetivo de brindarle el mejor servicio posible, le pedimos unos minutos para conocer los siguientes lineamientos sobre nuestras entregas:
Condiciones del servicio de entrega express
a) Aplica únicamente para productos cuyo empaque no exceda los 60 kg de peso.
b) El volumen máximo permitido es de 0.31 m³, o bien que las medidas del empaque no superen 0.80 m x 0.80 m x 0.49 m.
c) El pago debe haberse efectuado a través de nuestro sitio web.
d) Disponible únicamente dentro de la Ciudad de México.
e) El servicio de entrega no incluye el armado del producto.
f) La entrega puede realizarse hasta un tercer piso por escaleras, o en cualquier piso si hay elevador disponible. No se incluye el servicio de volado de mercancía.
g) Las entregas se realizan en horario abierto entre las 9:00 a.m. y 9:00 p.m.
h) Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted por teléfono y correo electrónico para confirmar el día exacto de entrega.
Cláusulas del servicio de entrega
Antes de recibir su mobiliario, asegúrese de que el espacio donde se colocará esté despejado, ya que nuestro personal no puede mover objetos ni preparar el área. Esto permite que las entregas se realicen de manera ágil y cumplan con el itinerario programado.
Las entregas se coordinan considerando que existan espacios suficientes para maniobrar (pasillos, escaleras, puertas, elevadores, etc.). Si el acceso no lo permite, la entrega se efectuará en planta baja (PB). Para evitar contratiempos, puede solicitar las medidas exactas de su mobiliario a su asesor de ventas.
Si los accesos impiden introducir el producto por los medios normales, el servicio de volado podrá contratarse con el gerente de la sucursal, quien le informará el costo según altura y condiciones. Una vez cubierto dicho importe, el servicio se programará dentro de un plazo máximo de dos días hábiles.
El cliente o la persona designada para recibir el pedido deberá firmar el formato de conformidad una vez concluida la entrega o instalación. Al firmar, se considera que el servicio ha sido aceptado a satisfacción, por lo que no se aceptarán reclamaciones posteriores por daños físicos o errores en el armado. A partir de ese momento, solo aplica la garantía por defectos de fabricación.
Se considera defecto de fabricación cualquier falla en el funcionamiento o componentes del producto que no derive del mal uso. La garantía tiene una vigencia de 12 meses y deberá presentarse la factura de compra en la misma sucursal donde se adquirió el mueble.
Si el producto puede transportarse en automóvil, el cliente será responsable de llevarlo y recogerlo en la sucursal. En caso contrario, la empresa realizará una visita a domicilio para revisar el producto y, si es necesario, recogerlo, repararlo y devolverlo sin costo adicional.
Cuando el armado no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, se deberá agendar una segunda visita, la cual tendrá un costo adicional que se cotiza con el gerente de la sucursal.
Si el inconveniente es atribuible a nuestro personal, por favor firme de recibido indicando que el armado queda pendiente. Posteriormente, la nueva visita se coordinará con el gerente correspondiente.
Los plazos de entrega comienzan a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago por parte de nuestro departamento de contabilidad.
En caso de envíos por paquetería, verifique la mercancía al recibirla. Si presenta daños o faltantes, deberá anotarlo en el acuse de recibo que le entrega el repartidor. De no hacerlo, no podrá hacerse válida la garantía por defectos o daños físicos.
