Política de reembolso
Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías
Productos de fabricación especial
Los artículos fabricados bajo pedido o con especificaciones especiales no son sujetos a cambios ni devoluciones.
Cambios en productos de venta en línea
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, se permite un solo cambio, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
-
El producto debe encontrarse sin uso, sin haber sido armado y con su empaque original en perfectas condiciones.
-
Es necesario presentar la factura o comprobante del pedido realizado en línea.
-
El nuevo producto se entregará una vez que el original haya sido recolectado.
-
Para clientes fuera de la Ciudad de México, se proporcionará una guía de retorno que deberá colocarse en el empaque original para su recolección por la paquetería asignada.
Si el artículo no conserva su empaque original, se aplicará un cargo equivalente al 20% del valor del producto antes de IVA para poder efectuar el cambio.
Productos con defectos de fabricación
En caso de detectar un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse a los canales oficiales indicados en nuestro sitio web (teléfono o correo electrónico) y proporcionar la siguiente información:
-
Número de factura.
-
Nombre del titular de la compra.
-
Descripción breve del inconveniente.
-
Fotografías claras que muestren el defecto.
Una vez recibida la información, el área de garantías y devoluciones analizará el caso:
-
Si se confirma el defecto, se enviará un técnico al domicilio para realizar la reparación.
-
Si el problema no puede solucionarse en el lugar, LÉVO recogerá el producto, efectuará la reparación o reemplazo y lo devolverá armado al cliente sin costo adicional.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@levo.com.mx incluyendo:
-
Nombre completo.
-
Número de factura.
-
Breve descripción del motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto, si corresponde.
Si la solicitud es aprobada, se le solicitarán los datos necesarios para el reembolso, el cual se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, siempre que la compra haya sido pagada mediante transferencia bancaria.
El tiempo que tardará en reflejarse el reembolso dependerá de la plataforma o institución bancaria utilizada.
Nota:
Estas políticas tienen como propósito garantizar su satisfacción y mantener un servicio claro, equitativo y transparente.
Importante:
Las políticas pueden variar según la sucursal o la plataforma de venta (por ejemplo, en compras realizadas a través de marketplaces).
